Política de devoluciones y reembolsos

Las ventas de Aborigen Ciencia Ancestral son definitivas, no dejamos mercancía en consignación, por lo tanto, NO se reciben devoluciones excepto en los siguientes casos:

• ERROR EN EL PEDIDO: Apreciado cliente, en el caso de detectar un error en el pedido usted tiene un plazo de 48 horas después de recibida la mercancía para comunicar la inconformidad vía e-mail al correo coordinacioncomercial@laboratorioaborigen.com o mensaje WhatsApp al número (314)7601506. Pasadas las 48 horas, la solicitud no será procedente y Aborigen Ciencia Ancestral quedará eximida de toda responsabilidad. El envío de las devoluciones  y  los  costos  de  los  fletes  son  asumidos  por  el cliente, excepto  devoluciones  generadas  por  error de Aborigen Ciencia Ancestral.

 Nota: La devolución de producto, se debe realizar una vez recibida la autorización vía e-mail o WhatsApp por parte del departamento de servicio al cliente de Aborigen Ciencia Ancestral. Una vez la devolución sea autorizada por parte de Aborigen, el cliente tiene 48 horas (2 días hábiles) para devolver la mercancía, de lo contrario se da como aceptada la factura. Todos los productos recibidos por devoluciones POR ERROR EN EL PEDIDO, deben venir en su empaque original, con el contenido completo y sin ruptura de los sellos de garantía.

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• AVERÍAS DURANTE EL TRANSPORTE: En caso de avería, daño o maltrato de la caja externa se debe dejar la observación en la guía, de lo contrario no procede su reclamación. Si no es posible la revisión insitu usted debe colocar siempre “Se recibe sin revisar contenido”. Recuerde que, si usted no deja por escrito las observaciones sobre la guía, la transportadora asume como “recibido a conformidad”. Una vez se demuestre que las averías se deben a manejo deficiente por parte del transportador, son aceptadas las devoluciones siempre y cuando el cliente de aviso, máximo hasta 48 horas después de recibido el pedido.
• ERROR EN LA CALIDAD: En el momento de ser entregado el pedido al cliente, se debe revisar las condiciones físicas del mismo y antes de 48 horas debe contactarse con servicio al cliente por vía email o WhatsApp e informar las no conformidades como:
• Productos con fecha de vencimiento menor a 6 meses a la entrega del pedido.
• Producto que tenga el número de lote y fecha de vencimiento ilegible.
• Productos sin número de lote, sin fecha de fabricación y/o sin fecha de vencimiento

Las unidades devueltas por defectos de calidad y en las cuales dicha condición sea evidenciada por el Departamento de Calidad; serán reintegradas al cliente en un plazo no mayor a 48 horas según disponibilidad de existencia.

                  Tener en cuenta

• Las devoluciones se deben tramitar con el área de servicio al cliente al correo electrónico coordinacioncomercial@laboratorioaborigen.com dentro de los plazos establecidos. El departamento de Servicio al  Cliente le hará llegar por correo electrónico o WhatsApp  el formato  REGISTRO DE DEVOLUCIONES CLIENTE, el cual  debe diligenciar en su totalidad y se debe adjuntar a la devolución física en el momento de enviarla.

• Las devoluciones realizadas sin autorización del Departamento de Servicio al Cliente de Aborigen Ciencia Ancestral serán retornadas al cliente incurriendo este, con los costos de transporte (Fletes).

Se reciben devoluciones siempre y cuando los productos hayan sido adquiridos directamente de Laboratorio Aborigen Ciencia Ancestral.

• Cuando son aceptados productos en devolución como abono a la deuda por mal manejo del crédito, se reciben los productos para nota crédito y se liquidan con el 80% del precio facturado siempre y cuando el vencimiento de los productos sea igual o superior al 60% de la vida útil.

• Cuando sean aceptados productos en devolución para subsanar deudas con el Laboratorio, pero su vencimiento sea inferior a 6 meses, se recibe la devolución, pero no es acreditada.

• NO SE ACEPTA DEDUCIR NINGUN VALOR HASTA TANTO ABORIGEN CIENCIA ANCESTRAL GENERE NOTA CREDITO.